Términos de cuenta
En home, casino en vivo, slots y sportsbook rige la misma política de identidad y verificación. Una cuenta = una persona.
LEGAL REFERENCE
La claridad legal que necesitas para jugar con confianza
En a36 operamos bajo marcos regulatorios claros en México. Cada depósito, cada retiro, cada ronda en vivo está respaldada por términos que protegen tu cuenta y tu dinero...
Depósitos verificadosRetiros transparentesCuenta segura
Políticas de operación y registro de cuenta
a36 funciona conforme a los requisitos aplicables en México y regiones soportadas. Tu cuenta se abre con verificación de identidad para asegurar que todos los fondos son tuyos y que los retiros se procesan correctamente. Los depósitos mínimos varían según el método elegido: OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi tienen umbrales distintos. Los retiros se transfieren a la cuenta bancaria registrada bajo
tu nombre. Reservamos el derecho de suspender cuentas que violen nuestros términos o que muestren patrones de actividad irregular. Las apuestas anuladas por error técnico se reembolsan al saldo de la cuenta dentro de 24 horas.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA LEGAL
Contacto para dudas de política y cuenta
Team online
Chat en vivo
Accede desde tu cuenta a nuestro chat en vivo. Un agente te explica cualquier término de política, restricciones de región o estado de tu verificación de identidad en tiempo real.
Centro de ayuda
Consulta preguntas frecuentes sobre términos de cuenta, cierre de sesión por seguridad, política de retiros y cambios de información personal. Las respuestas están en español mexicano.
Correo directo
Envía inquietudes legales, solicitudes de documentación o apelaciones a nuestro equipo de cumplimiento. Respondemos dentro de 48 horas hábiles a [email protected].
CREDIBILIDAD COMPROBADA
Cómo sabemos que puedes confiar en nuestra política
Verificación de identidad
Todos los usuarios verifican nombre, RFC y método de pago antes de depositar. Esto previene fraude y asegura que los...
Soporte en español mexicano
Nuestros agentes entienden leyes locales y regulaciones de México. No responden en genérico; conocen cómo funcionan OXXO, SPEI, Mercado Pago...
Historial de transacciones
Tu cuenta muestra cada depósito, cada apuesta cancelada, cada retiro completado con fecha exacta y estado. No hay sorpresas; todo...
Seguridad de datos
Tu RFC, número de cuenta y movimientos bancarios se cifran en tránsito y almacenamiento. No compartimos datos personales con terceros...
Política de cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Los fondos pendientes se regresan por SPEI o el método original. El proceso toma...
Transparencia de cambios
Si modificamos términos, te notificamos por correo 30 días antes. Aceptar es tu decisión; si no estás de acuerdo, tienes...
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Qué encontrarás igual en cada sección legal de a36
Métodos de pago
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi funcionan con los mismos mínimos y tiempos de acreditación en depósitos y retiros.
Límites de apuesta
Los máximos y mínimos por ronda en The Dog House, Caishen Wins o mesas en vivo se aplican uniformemente según tu nivel de cuenta.
Anulación por error
Si el servidor falla durante una apuesta y se pierde tu dinero, el reembolso sigue el mismo proceso en todos los juegos.
Cierre temporal
Puedes pausar tu cuenta por 24 horas, 7 días o 30 días desde cualquier sección sin perder fondos.
Historial y auditoría
Tu extracto de movimientos muestra lo mismo en la web y en la app móvil: fecha, tipo, monto, resultado, estado.
Cambio de datos personales
Actualizar teléfono, correo o dirección requiere verificación de seguridad en todos los casos, consistentemente.
Lo que defines tú en tu política de cuenta
Método de depósito
Elige OXXO para pagos en tienda, SPEI para transferencia bancaria, Mercado Pago para cartera digital o CoDi para código QR. Cada uno abre en segundos.
Método de retiro
Los retiros van a tu cuenta bancaria registrada. SPEI procesa en 1-2 horas; transferencias estándar en 1-3 días según tu banco.
Límite de sesión
Configura cuánto quieres depositar en 24 horas o 30 días. Cuando alcances ese límite, la plataforma te lo indica.
Historial de apuestas
Descarga un resumen de todas tus rondas, ganancias y pérdidas por mes. Útil para control personal y para tu declaración fiscal.
Notificaciones de seguridad
Recibe alertas por correo cuando se inicie sesión desde un dispositivo nuevo o cuando tu contraseña cambie.
Cambio de contraseña
Actualiza tu acceso cuando quieras. Si olvidas la contraseña, verifica tu identidad y restablécela en 10 minutos.
Lo que más se pregunta sobre nuestra política
Sube una foto clara de tu RFC o cédula de identidad, y un comprobante de domicilio (recibo de servicios) fechado en los últimos 3 meses. El proceso de validación tarda 2-4 horas.
Porque operamos legalmente y protegemos tu dinero. La verificación previene fraude, lavado de dinero y asegura que tu retiro vaya a tu nombre. Es estándar en plataformas serias.
Sí. Cualquier momento, sin motivo, sin costo. Si tienes fondos pendientes, se regresan por SPEI o tu método original en máximo 5 días hábiles.
Si el servidor cae o pierde tu dinero, lo reembolsamos automáticamente a tu saldo en 24 horas. Puedes abrir un ticket en chat si necesitas prueba.
Solicitas retiro desde tu cuenta, ingresa el monto y confirma tu banco registrado. SPEI procesa en 1-2 horas a tu cuenta. No hay comisión de a36; tu banco puede cobrar.
Sí. RFC, datos bancarios y contraseña viajan por HTTPS y se almacenan encriptados. No compartimos datos con terceros sin tu autorización explícita por correo.
a36 opera donde la ley lo permite. Si tu región no está soportada, verás un mensaje al intentar registrarte. Consulta a nuestro equipo legal si tienes dudas locales.