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Promovemos el bono de bienvenida bajo estas condiciones: depósito mínimo, juego dentro de plazos y restricciones de retiro mientras esté activo.
LEGAL REFERENCE
Los términos que protegen tu experiencia en a36
Cuando abres tu cuenta en a36, aceptas las condiciones que mantienen nuestro servicio seguro, justo y transparente. Estos términos explican cómo funciona tu cuenta, qué esperar de nuestros...
Depósitos localesRetiros verificadosProtección de cuenta
El marco legal bajo el que operamos
a36 se rige por las leyes aplicables en las jurisdicciones donde operamos, donde la ley local lo permite. Nuestras condiciones cubren el uso de tu cuenta, la aceptación de bonificaciones, el flujo de depósitos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y los procesos de verificación de identidad. Los retiros requieren confirmación de datos para cumplir con estándares de seguridad
financiera. Al crear una cuenta, confirmas que tienes la edad legal requerida y que aceptas estas condiciones íntegramente. Cualquier disputa se resuelve conforme a los términos escritos en tu contrato de cuenta.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TUS TÉRMINOS
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Chat en vivo
Abre una conversación con nuestro equipo desde el lobby. Responden a preguntas sobre términos de bonificación, límites de cuenta y políticas de retiro en español.
Correo de soporte
Envía una solicitud con detalles de tu pregunta. Recibe una respuesta dentro de 24 horas sobre cualquier cláusula o condición que necesites comprender.
Centro de ayuda
Accede a artículos sobre cómo funcionan las bonificaciones, cómo verificar tu identidad y cómo proceden los retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi.
CREDIBILIDAD EN NUESTRAS NORMAS
Por qué nuestros términos son transparentes
Lenguaje claro
Escribimos los términos en español para que entiendas exactamente qué pasa con tu dinero, tu cuenta y tus datos. Sin...
Verificación de identidad
Pedimos documentos válidos en México antes de procesar retiros. Esto protege tu cuenta y cumple con regulaciones financieras locales.
Pagos locales
Usamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi porque operamos en México. Tus depósitos y retiros fluyen a través de sistemas...
Auditoría de límites
Nuestros sistemas revisan automáticamente depósitos anormales y actividad de cuenta sospechosa para mantener seguridad conforme a estándares locales.
Historial de cuenta
Tu cuenta muestra cada depósito, retiro, bonificación aplicada y ajuste de saldo. Puedes revisar el historial en cualquier momento.
Cambios a términos
Si modificamos alguna norma, te notificamos por correo y actualizamos el sitio. Tienes derecho a revisar antes de continuar jugando.
COHERENCIA EN TODAS LAS PÁGINAS
Nuestros términos respaldados en cada sección del sitio
Lobby de juegos
Cada juego hereda las restricciones de términos de cuenta: límites por sesión, protecciones de saldo y reglas de bonificación son consistentes.
Depósitos por OXXO
Los términos cubren cuándo se acredita tu dinero, qué sucede si hay error de transacción, y cómo verificamos montos anormales.
Retiros por SPEI
Explica el tiempo de procesamiento, requisitos de verificación, montos máximos y por qué pedimos confirmación de cuenta bancaria.
Bonificaciones
Define qué juegos cuentan hacia el requisito de apuesta, cuándo expira el bono, y qué sucede si tu saldo cae durante su período activo.
Cierre de cuenta
Establece el proceso para pausar o cerrar tu cuenta, qué pasa con saldo pendiente, y cómo se manejan retiros en cuentas cerradas.
Seguridad de datos
Detalla cómo protegemos tu contraseña, información bancaria y documentos de identidad, y con quién compartimos datos conforme a ley.
Lo que define cómo operamos contigo
Verificación de identidad
Antes de tu primer retiro, confirmamos tu nombre, documento y dirección. Esto es obligatorio en México y protege tu cuenta de fraude.
Límites de depósito
Puedes establecer un límite diario o mensual en tu perfil. Estos límites respetan tu control sobre cuánto depositas en OXXO, SPEI, Mercado Pago.
Historial de transacciones
Cada depósito, retiro, bono y ajuste aparece en tu historial de cuenta con fecha, hora y método. Puedes exportar el registro cuando lo necesites.
Cierre temporal
Puedes pausar tu cuenta por días, semanas o meses desde tu configuración. Durante la pausa, no puedes depositar ni jugar, pero tu saldo se conserva.
Cambio de contraseña
Cambia tu contraseña en cualquier momento desde seguridad. Si sospechas acceso no autorizado, contacta soporte de inmediato para bloquear tu cuenta.
Política de retención
Guardamos tus datos de cuenta durante el tiempo que está activa y por un período después de cierre, según requiere la ley mexicana.
Respuestas rápidas a dudas comunes
Puedes solicitar un retiro del saldo restante antes de cerrar. Si cierras con fondos, iniciamos un retiro automático a tu método de pago verificado en los días siguientes, conforme a términos.
El bono debe jugarse 30 veces su monto en juegos elegibles antes de retirarlo. Los juegos de mesa en vivo y algunos títulos excluidos no cuentan hacia este requisito.
Una vez verificado tu identidad y aprobado el retiro, SPEI procesa en 1 a 3 horas hábiles. Los fines de semana y festivos pueden tomar hasta el siguiente día hábil.
Sí. Desde tu perfil puedes agregar una nueva cuenta bancaria o cambiar entre OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Debes verificar el nuevo método antes de usarlo.
Nuestros sistemas pueden bloquear temporalmente tu cuenta si detectan patrones inusuales. Te contactaremos por correo para verificar tu identidad antes de reactivar.
Usamos encriptación SSL y almacenamiento seguro para proteger tu información. No compartimos datos bancarios ni documentos con terceros sin tu consentimiento escrito.
Sí. Contacta a soporte dentro de 7 días de la transacción con detalles. Investigamos el error y procesamos un ajuste o retorno conforme a términos dentro de 10 días hábiles.